Hasta Rehberi

SAYIN MİSAFİRİMİZ, HRS ANKARA KADIN HASTANESİ’NE HOŞ GELDİNİZ

2008 yılında faaliyete geçen HRS Ankara Kadın Hastanesi, hasta güvenliği ve memnuniyetini gözeten bir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir.

Hastane binası, modern tıbbi donanıma ve hasta konforunu destekleyen altyapıya sahiptir. Elinizdeki bu rehber, hastanemizde bulunduğunuz süre boyunca faydalanabileceğiniz bilgileri içermektedir. Soru ve sorunlarınız için giriş bankosunu (Dahili: 1000 – 1001) veya hasta hizmetleri sorumlusunu (Dahili: 164) arayabilirsiniz.

Personelimiz, güvenli ve düzenli bir tedavi süreci sağlamak amacıyla görev yapmaktadır.
Acil şifalar ve sağlıklı günler dileriz.
HRS Ankara Kadın Hastanesi Ekibi

DANIŞMA BANKOSU

Hastane ana girişinde yer alan danışma bankosunda sizi karşılayan personelimiz, sorularınıza cevap vermek, yatış işlemini gerçekleştirmek ve yönlendirmeleri yapmak üzere görevlendirilmiştir. (Dahili: 1000 – 1001)

KİMLİK DOĞRULAMA

Hastaneye günlük cerrahi işlem veya servise yatış için gelen her hastanın kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra, hasta danışmanı tarafından barkodlu kol bandı takılır. Hasta kol bandında ad-soyad, doğum tarihi ve protokol numarası gibi bilgiler yer alır. Doğumu takiben, bebeğin bileğine de annenin kimlik bilgilerini taşıyan bant takılır; bu bantlar hastanede bulunduğunuz süre içinde çıkarılmaz.

Hasta yanında kalacak refakatçi günlük olarak hasta hizmetlerine kimliğini bildirir ve bilgiler kayıt altına alınır. Ziyaretçi ve refakatçiler, giriş bankosundan kimlik karşılığında aldıkları kartlarla hasta odasına çıkabilirler. Kartsız ziyaretçi kabul edilmez. Tüm hastane personeli görünebilir şekilde isim ve fotoğraf içeren hastane kimliği taşır. Kimliği bulunmayan personel hasta odalarına giremez.

BEBEK GÜVENLİĞİ

Hastanede kalış süresince hasta ve bebek güvenliğinin sağlanması temel sorumluluğumuzdur. Doğumdan hemen sonra bebeğin el bileğine annenin bilgilerini taşıyan barkodlu bileklik takılır. Bebek ilk muayene ve bakımı yapıldıktan sonra annenin odasına çıkarılır ve taburcu olana kadar anne yanında kalır.

Bebeğin hastane içinde personel tarafından taşınması özel bebek yatağı ile yapılır; kucakta bebek taşınmaz. Çocuk doktoru ve hemşireler dışında hiçbir personel veya şahıs bebeği oda dışına çıkaramaz. Odadan bebeği alabilecek personelin kimlikleri diğer personelden farklıdır (kimliklerde pembe bant bulunur). Bebeğin oda dışında yapılacak işlemlerine bir aile ferdinin eşlik etmesi önerilir.

Bebeğin ve annenin sağlığı için fazla sayıda ziyaretçinin ve bulaşıcı hastalığı olan kişilerin odada bulunmasına izin verilmez. Bebeğin kardeşi dışında, 12 yaşından küçük çocukların hasta odasına girmesine sağlık açısından izin verilmez.

KIYMETLİ EŞYALAR

Hastanemizde yatan hastalara ait kıymetli ve özel eşyalar, hasta odasındaki elektronik kasalarda kişiye özel şifreyle saklanabilir. Hemşire ve hasta danışmanından kasa kullanımı hakkında bilgi alabilirsiniz. Değerli eşyaların hastanemizde bırakılması istenirse, hasta hizmetleri sorumlusuna bildirilir; görevli kişi tutanak karşılığı özel eşyaları teslim alır ve hasta hakları biriminde saklanır.

HASTA HİZMETLERİ SORUMLUSU

Hasta hizmetleri; hasta ve yakınlarının ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak üzere hastane içi koordinasyonu sağlar. (Dahili: 164)

HASTA ODALARI

Hasta güvenliğinin ön planda tutulduğu odalarda, yatak başı ünitelerinde ve banyolarda hemşire çağrı cihazı ve telefon bulunmaktadır. Oda havalandırması sirkülâsyon şeklinde olup, temiz hava sağlanmasına özen gösterilmektedir. Tüm odalarda termostatlı ısı kontrol ünitesi bulunmaktadır. Pencereler yalnızca yetkili personel tarafından açılabilir.

Uydu yayını bağlantılı TV kumandası ekranın yanında yer alır. Hastane içi kablosuz internet bağlantı şifresini danışmadan edinebilirsiniz (Dahili: 1000). Yatan hastalar için belirli sürelerde ücretsiz kablosuz erişim imkânı sağlanmaktadır. Gardıropta yedek yastık ve yorgan bulunur; elektronik kasa dolap içindedir. Kasa kullanımı bilgisini hemşire veya hasta danışmanından alabilirsiniz. Hasta odalarında ve hastane içinde belirli elektrikli ev aletleri kullanımı kısıtlanmıştır.

ODA TEMİZLİĞİ

Uzman temizlik personeli hastane temizliğini yürütmektedir. Tüm odalar, yeni hasta kabulü öncesinde temizlenir ve sterilizasyon prosedürlerine uygun şekilde hazırlanır. Temizlikle ilgili istek ve şikayetlerinizi hemşireye veya temizlik hizmetleri sorumlusuna bildirebilirsiniz. (Dahili: 174)

KAFETERYA HİZMETİ

Cafe Lea giriş katında yer almakta olup misafirlerimize yiyecek ve içecek servisi sunulmaktadır. Kafeterya ve oda servisi 07:00 – 20:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. (Dahili: 175 – 1105)

HASTA VE REFAKATÇİ YEMEKLERİ

Hastanemizde sunulan yemekler diyetisyen kontrolünde hazırlanmakta olup öğün saatleri ve ara öğün saatleri hastane tarafından belirlenmiştir. Hasta yakınlarının odaya dışarıdan yiyecek getirmeleri kurum kuralları gereği sınırlıdır. Refakatçiler, kafeterya hizmetlerinden faydalanabilir.

OTOPARK HİZMETİ

Hastanemizde 24 saat ulaşılabilir otopark hizmeti mevcuttur. Araçla ilgili düzenlemeler ve talepler için (Dahili: 1000 – 1001) numaralı telefonlardan bilgi alabilirsiniz.

FOTOĞRAF ÇEKİMİ

Aile talebi doğrultusunda doğum anına ilişkin fotoğraf çekimi hizmeti sağlanabilmektedir. Bu hizmetle ilgili bilgi ve rezervasyon için ilgili birimle iletişime geçiniz.

TABURCULUK İŞLEMLERİ

Taburculuk kararı verilen hastalara ve hasta yakınlarına taburculuk sonrası bakım, ilaç kullanımı ve aktivite konularında hekim, hemşire, diyetisyen ve diğer bakım sağlayıcılar tarafından bilgilendirme yapılır. Taburculuk işlemleri için (Dahili: 6166) numaralı hatla iletişime geçebilirsiniz.

REFAKATÇİ VE ZİYARETÇİ KURALLARI

• Hasta yakınlarının hasta odalarına çiçek getirilmesi sınırlıdır; getirilen çiçekler danışmada kabul edilip hasta odasına bildirilmektedir.
• Hasta odasına (bebeğin kardeşi dışında) 12 yaşından küçük çocukların çıkması sağlık açısından uygun görülmemektedir.
• Refakatçinin sağlık durumu uygun olmalıdır; hastalık belirtisi olan kişilerin refakatçi olarak kalmaması gerekmektedir. Hastalık şüphesi olan refakatçi durumu hemşireye bildirmelidir.
• Hasta odasında aynı anda 5 kişiden fazla ziyaretçi bulunmasına izin verilmez.
• Ziyaretçi ve refakatçiler giriş bankosundan kimlik karşılığında aldıkları kartlarla hasta odasına çıkabilir. Kartsız ziyaretçi kabul edilmez.
• Yeni ziyaretçi, odadaki diğer ziyaretçilerin kartlarını iade etmesi halinde odaya alınır.
• Ziyaret saatleri gün içinde 09:00 – 21:00 saatleri arasındadır; bu saatler dışında ziyaretçi kabul edilmez.
• Her odada yalnızca bir refakatçi kalabilir. Hekim uygun gördüğü takdirde ikinci bir refakatçi bulundurulabilir; bu durumda yatak ve yemek hizmeti ayrı düzenlenebilir.

HASTA HAKLARI

Aşağıda Hastalarımızın haklarına ilişkin genel bilgiler yer almaktadır. Detaylı bilgiler ve başvurular için ilgili birimlerle iletişime geçebilirsiniz.

1. Hizmetlerden Yararlanma Hakkı:
Hastanemize başvuran herkes gerekli tıbbi hizmetlerden, adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde yararlanma hakkına sahiptir. Tanı ve tedavi süreçlerine ilişkin bilgilendirme alma ve tedavi seçenekleri hakkında bilgi edinme hakkı bulunmaktadır. Tedavinin her aşaması için gerekli işlemlerin zamanında yapılmasını talep etme hakkı vardır.

2. Saygı ve İtibar Görme Hakkı:
Hastalar, saygılı, nazik ve şefkatli bir ortamda bakım alma hakkına sahiptir. Kişisel değer ve inançlara saygı gösterilmesi esastır.

3. Mahremiyet Hakkı:
Hastalar, muayene ve görüşmeler sırasında işitsel ve görsel mahremiyete uygun bir ortam talep edebilir. Tıbbi kayıtlarına erişme ve gerektiğinde bir örneğini alma hakkı vardır.

4. Kimliği Bilme Hakkı:
Hastalar, kendileriyle ilgilenen sağlık personelinin kimlik ve görevlerini bilme hakkına sahiptir.

5. Bilgi Edinme Hakkı:
Tanı, tedavi, önerilen işlemler, beklenen yararlar ve olası risklere ilişkin tam bilgi alma hakkı vardır.

6. Haberleşme Hakkı:
Resmi konuşma dilini bilmeyen hastalar talep etmeleri halinde tercüman hizmeti isteyebilirler (temin ve ücret koşullarına bağlı olarak).

7. Hastadan Onay Alınması:
Tıbbi müdahalelerde hastanın onayının alınması esastır. Klinik çalışma ve araştırmalara katılım gönüllülük ve yazılı onay şartına tabidir.

8. Danışma (Konsültasyon) Hakkı:
Hastalar kendi talebi ve gerekiyorsa bedelini ödemeyi kabul etmeleri halinde ikinci bir uzmana konsültasyon talep edebilirler.

9. Planlanan Tedaviyi Reddetme Hakkı:
Hastalar önerilen tedaviyi reddetme hakkına sahiptir; bu durumda kurumla ilişki ve izlemler ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenir.

10. Tetkik ve Tedavi Bedelleri:
Hastalar başvurdukları hizmet karşılığında açık ve detaylı fatura talep etme hakkına sahiptir.

11. Sosyal ve Psikolojik Destek Alma:
Teşhis veya tedaviye engel olmadığı sürece kendi kıyafetlerini giymek, inançları doğrultusunda destek almak ve uygun refakatçi bulundurmak hakkı bulunmaktadır.

12. Hasta Şikâyetleri:
Her hasta şikâyetlerinin dikkate alınmasını, şikâyet mekanizmasının işletilmesini ve sonuçtan haberdar edilmeyi talep edebilir. Hukuki hakları saklıdır.

13. Sağlık Kuruluşu Kural ve Uygulamaları:
Hastalar hastanede uygulanacak kural ve uygulamalar hakkında bilgi edinme ve kayıtlarında düzeltme talep etme hakkına sahiptir.

14. Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı:
Hastalar, kurumun imkânları ölçüsünde dini gereksinimlerine uygun düzenlemeler talep edebilirler (temin ve bedel koşullarına bağlı olarak).

NOT: Hastanemizde, 01.08.1998 tarihli Hasta Hakları Yönetmeliği hükümlerine uygun uygulamalar sürdürülmektedir. Yönetmelik gereğince ötenazi uygulaması yapılmamaktadır.

HASTA SORUMLULUKLARI

• Sağlık geçmişinizi eksiksiz ve doğru vermek ve tedaviye işbirliği ile katılmak,
• Tedaviyi yürüten sağlık personelinin önerilerine uymak veya anlaşılmayan konularda soru sormak,
• Sağlığınızla ilgili değişiklikleri tedavi ekibine bildirmek,
• Tedavi planına uymamaktan kaynaklanan sonuçları kabul etmek,
• Kurum kurallarına ve ziyaretçi politikasına uymak,
• Yanıcı ve tehlikeli maddeler bulundurmamak; yetkili izinler dışında bazı cihazları kullanmamak.
• Bilinci açık ve planlı yatışı yapılan hastaların beraberinde getirdikleri eşyaların sorumluluğu kendilerine aittir; gerekli tedbirleri almaları önemlidir.