Gestion de la Qualité

MISSIONS DU DÉPARTEMENT DE GESTION DE LA QUALITÉ

• Assurer la coordination des travaux menés dans le cadre des SKS,
• Suivre les actions menées pour atteindre les buts et objectifs institutionnels,
• Gérer les auto-évaluations,
• Gérer les processus relatifs au système de notification des événements indésirables,
• Gérer les processus relatifs à la gestion des risques,
• Gérer les études visant à mesurer la satisfaction des patients et du personnel (applications d'enquêtes, évaluation des résultats des enquêtes, travaux d'amélioration basés sur les résultats, recueil des retours, etc.),
• Assurer la gestion des documents dans le cadre des SKS,
• Gérer les processus relatifs aux indicateurs de qualité,
• Participer en tant que membre aux comités définis dans le cadre des SKS.

Les responsables qualité de pôle ont été définis pour tous les services relevant des normes de qualité en santé, et les activités sont poursuivies dans ce sens.

MISSIONS DES RESPONSABLES QUALITÉ DE SERVICE

• Appliquer les SKS relatives à leur service et informer le département de gestion de la qualité sur les pratiques,
• Veiller à ce que les réglementations écrites des SKS envoyées au service soient transmises à l'ensemble du personnel du service,
• Veiller à ce que les réglementations écrites soient conservées dans des environnements appropriés (supports électroniques, fichiers, classeurs, etc.) de manière à ce que le personnel du service puisse y accéder,
• Définir les objectifs du service dans le cadre des SKS en collaboration avec la direction générale et les chefs de service,
• Analyser les objectifs du service et faire rapport au département de gestion de la qualité,
• Suivre les actions correctives et préventives menées dans les services,
• Informer le personnel du service sur les travaux relatifs aux SKS,
• Auditer personnellement les pratiques de sécurité des patients et du personnel dans leur service,
• Veiller à ce que les rapports et notifications dans le cadre des SKS (système de notification des événements indésirables, chutes, erreurs de médication, erreurs de laboratoire, codes d'urgence, exposition au sang et aux fluides corporels, blessures par objets tranchants/perçants, notifications des indicateurs de qualité, etc.) soient effectués régulièrement,
• Agir conjointement avec le département de gestion de la qualité lors des auto-évaluations SKS,
• Assurer la réalisation et la coordination des enquêtes de satisfaction des patients et du personnel,
• Assurer le suivi des documents utilisés dans le service et des documents d'origine externe,
• Participer aux réunions d'évaluation avec la direction de l'hôpital où les objectifs et los résultats de l'auto-évaluation seront discutés,
• Chaque responsable qualité de service tient régulièrement un registre de ses travaux et envoie une copie des rapports d'évaluation au département de gestion de la qualité (KYB).