DROITS ET RESPONSABILITÉS DES PATIENTS

Les services de santé, en raison de leur importance vitale, comportent des droits et des responsabilités qui ne peuvent être compromis. Nous respectons tous les droits que nos patients et leurs proches détiennent pendant la durée de leur prise en charge dans nos hôpitaux. Ce document, préparé conformément au Règlement sur les Droits des Patients du Ministère de la Santé de la République de Turquie, vise à informer nos patients sur leurs droits et les responsabilités qu'ils doivent assumer lors de la réception des services.

Droits des Patients

Les droits des patients englobent toutes les pratiques mises en œuvre pour protéger les droits d'une personne qui demande une assistance médicale et s'adresse à un établissement de santé à cette fin, tout au long du processus de service fourni dans cet établissement, tel que garanti par la législation internationale et nationale.

Les droits des patients visent à assurer un niveau élevé de protection de la santé humaine et la prestation de services de santé de haute qualité.

1. Droit de Bénéficier des Services

   Toute personne s'adressant à notre hôpital a le droit de bénéficier de tous les services sans discrimination de langue, de religion, de race ou de secte. Elle a le droit de bénéficier équitablement des services de santé préventifs et thérapeutiques nécessaires au maintien d'une vie saine.

2. Droit à l'Information et Demande d'Information

   Nos patients ont le droit de recevoir des informations sur leur état de santé, les services de santé disponibles et la manière de les utiliser, ainsi que le droit de consulter et d'obtenir des documents les concernant et concernant leurs maladies.

3. Droit au Consentement et à l'Approbation

   Après avoir été adéquatement informés, nos patients ont le droit d'accepter, de refuser ou de demander l'arrêt du traitement recommandé.

4. Droit de Choisir et de Changer d'Établissement de Santé et de Personnel

   Nos patients ont le droit de choisir et de modifier les méthodes de diagnostic et de traitement à appliquer, ainsi que le médecin, l'infirmière et le reste du personnel soignant responsables de leur traitement.

5. Droit à la Vie Privée et à la Confidentialité

   Nos patients ont le droit d'exiger que leurs informations personnelles, leur état de santé, leurs processus de diagnostic et de traitement, ou le contenu de leurs visites privées restent confidentiels.

6. Droit au Respect et à la Dignité

   Nos patients ont le droit de recevoir des services de santé dans un environnement hygiénique, avec une approche amicale, polie et compatissante.

7. Droit d'Accomplir ses Obligations Religieuses

   Nos patients ont le droit d'accomplir leurs obligations religieuses dans la mesure des capacités de l'établissement de santé et à condition que cela n'interfère pas avec leur traitement.

8. Droit de Visite et d'Accompagnement

   Nos patients ont le droit d'accepter des visiteurs et d'avoir un accompagnateur conformément aux procédures et principes établis par notre hôpital.

9. Droit à la Sécurité

   Nos patients ont le droit de recevoir des services de santé dans un environnement sûr et d'exiger la protection de leur vie et de leurs biens.

10. Droit de Consultation et Demande d'un Second Avis

    Nos patients ont le droit d'obtenir des informations sur leur état de santé auprès d'un autre médecin de la même spécialité que leur médecin traitant, ou de demander une consultation avec un spécialiste d'un autre service.

11. Droit de Plainte / Expression d'Opinions et de Suggestions

    En cas de violation de leurs droits, nos patients ont le droit d'initier le mécanisme de plainte au sein de notre hôpital, de le faire examiner, conclure, et d'être informés du résultat.

Remarque : Pour des raisons de sécurité, des enregistrements par caméra sont effectués dans les zones publiques et générales de nos hôpitaux. Cependant, cette mesure n'est pas appliquée dans les zones nécessitant de l'intimité, telles que les chambres des patients et les salles d'examen.

Responsabilités des Patients

Les responsabilités des patients sont les devoirs et obligations qu'un patient doit remplir avant et après s'être adressé à un établissement de santé.

1. Responsabilités Générales

   • Nos patients sont responsables de faire de leur mieux pour prendre soin de leur propre santé et de suivre les conseils donnés pour un mode de vie sain.
   • Dans des situations simples, les individus sont responsables de la gestion de leurs propres soins.

2. Statut de Sécurité Sociale

   Nos patients sont tenus de signaler en temps utile toute modification de leur état de santé, de leur sécurité sociale et de leurs informations personnelles.

3. Information des Professionnels de la Santé

   Nos patients sont tenus de signaler de manière complète et précise leurs plaintes, leurs maladies antérieures, leurs antécédents d'hospitalisation, les médicaments actuellement utilisés (le cas échéant) et toutes les informations relatives à leur santé.

4. Respect du Règlement de l'Hôpital

   • Nos patients sont tenus de se conformer aux règles et pratiques de l'établissement de santé auquel ils se sont adressés.
   • Nos patients sont tenus de respecter la chaîne de référence établie par le Ministère de la Santé et les institutions de sécurité sociale compétentes.
   • Nos patients sont tenus de coopérer avec les professionnels de la santé pendant les processus de traitement, de soins et de réadaptation.
   • Nos patients sont responsables du paiement des frais d'examen et de traitement.
   • S'ils utilisent un établissement de santé fonctionnant sur rendez-vous, nos patients sont tenus de respecter la date et l'heure du rendez-vous et d'informer le service concerné de toute modification.
   • Nos patients sont tenus de respecter les droits du personnel de l'hôpital, des autres patients et des visiteurs.
   • Nos patients sont tenus d'indemniser tout dommage qu'ils causeraient au matériel de l'hôpital.

5. Respect des Recommandations de Traitement

   • Nos patients sont tenus d'écouter attentivement les conseils concernant leur traitement et leurs médicaments, et de poser des questions sur les parties qu'ils ne comprennent pas.
   • S'ils ne sont pas en mesure de se conformer aux recommandations concernant leur traitement, nos patients sont tenus d'en informer le professionnel de la santé.
   • Nos patients sont tenus de confirmer s'ils ont bien compris le plan de soins de santé et de soins post-hospitalisation.
   • Nos patients sont responsables de toutes les conséquences découlant de leur refus du traitement appliqué ou du non-respect des recommandations.

Pour Toutes Vos Questions Concernant les Droits des Patients, les Services Hospitaliers et les Relations Publiques

Pour toutes vos demandes concernant les droits des patients, vos opinions et suggestions concernant les services fournis dans notre hôpital, et toute question que vous souhaitez adresser au service des relations publiques, vous pouvez nous joindre en appelant notre standard au 0 (312) 457 66 00 et en composant le poste 177.

Notre personnel autorisé est à votre service pour vous aider dans les plus brefs délais.