Bureau d'Information

Situé à l'entrée principale, le personnel de notre bureau d'accueil est chargé de répondre à vos questions, d'effectuer les procédures d'admission et de vous orienter. (Poste : 1000 – 1001)

Vérification d'Identité

Après avoir vérifié l'identité de chaque patient se rendant à l'hôpital pour une intervention chirurgicale de jour ou une admission, un bracelet avec code-barres est attaché par le conseiller du patient. Le bracelet du patient contient des informations telles que le nom, le prénom, la date de naissance et le numéro de protocole. Après la naissance, un bracelet portant les informations d'identité de la mère est également fixé au poignet du bébé ; ces bracelets ne sont pas retirés pendant votre séjour à l'hôpital.

L'accompagnant restant avec le patient signale quotidiennement son identité aux services aux patients et les informations sont enregistrées. Les visiteurs et les accompagnants peuvent se rendre dans la chambre du patient avec les cartes qu'ils reçoivent au guichet d'entrée en échange de leur carte d'identité. Les visiteurs sans carte ne sont pas acceptés. Tout le personnel de l'hôpital porte un badge avec nom et photo de manière visible. Le personnel sans badge ne peut pas entrer dans les chambres des patients.

Sécurité du Bébé

Assurer la sécurité de la patiente et du bébé pendant le séjour à l'hôpital est notre responsabilité principale. Immédiatement après la naissance, un bracelet avec un code-barres portant les informations de la mère est attaché au poignet du bébé. Après le premier examen et les soins du bébé, il est amené dans la chambre de la mère et reste avec elle jusqu'à sa sortie.

Le transport du bébé à l'intérieur de l'hôpital par le personnel s'effectue dans un lit spécial pour bébé ; le bébé n'est pas porté dans les bras. En dehors du pédiatre et des infirmières, aucun membre du personnel ou individu ne peut sortir le bébé de la chambre. Les badges du personnel autorisé à retirer le bébé de la chambre sont différents des autres (ils comportent une bande rose). Il est recommandé qu'un membre de la famille accompagne le bébé pour les procédures effectuées en dehors de la chambre.

Pour la santé du bébé et de la mère, un grand nombre de visiteurs et les personnes atteintes de maladies contagieuses ne sont pas autorisés dans la chambre. En dehors des frères et sœurs du bébé, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à entrer dans la chambre de la patiente pour des raisons de santé.

Objets de Valeur

Les objets de valeur et personnels appartenant à nos patients hospitalisés peuvent être conservés dans des coffres-forts électroniques dans la chambre avec un mot de passe personnel. Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du coffre auprès de l'infirmière ou du conseiller du patient. S'il est demandé de laisser des objets de valeur à l'hôpital, le responsable des services aux patients en est informé ; l'agent reçoit les objets personnels contre un reçu et ils sont conservés dans l'unité des droits des patients.

Responsable des Services aux Patients

Les services aux patients assurent la coordination intra-hospitalière pour répondre aux besoins et attentes des patients et de leurs proches. (Poste : 164)

Chambres des Patients

Dans les chambres où la sécurité des patients est priorisée, il y a des dispositifs d'appel infirmière et des téléphones dans les unités de tête de lit et les salles de bains. La ventilation de la chambre se fait par circulation, avec soin apporté à la fourniture d'air frais. Toutes les chambres disposent d'une unité de contrôle de température thermostatique. Les fenêtres ne peuvent être ouvertes que par du personnel autorisé.

La télécommande pour la télévision par satellite se trouve à côté de l'écran. Vous pouvez obtenir le mot de passe du réseau sans fil de l'hôpital auprès de l'accueil (Poste : 1000). Un accès sans fil gratuit est fourni aux patients hospitalisés pendant certaines périodes. Il y a des oreillers et des couettes de rechange dans l'armoire ; le coffre-fort électronique est à l'intérieur de l'armoire. Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du coffre auprès de l'infirmière ou du conseiller du patient. L'utilisation de certains appareils électriques domestiques dans les chambres des patients et dans l'hôpital est restreinte.

Repas des Patients et des Accompagnants

Les repas servis dans notre hôpital sont préparés sous le contrôle d'un diététicien, et les horaires des repas et des collations sont déterminés par l'hôpital. Apporter de la nourriture de l'extérieur dans la chambre par les proches du patient est limité en raison des règles institutionnelles. Les accompagnants peuvent bénéficier des services de la cafétéria.

Procédures de Sortie

Les patients pour lesquels une décision de sortie est prise, ainsi que leurs proches, sont informés des soins post-sortie, de l'utilisation des médicaments et des activités par les médecins, infirmières, diététiciens et autres prestataires de soins. Pour les procédures de sortie, vous pouvez contacter la ligne (Poste : 6166).

Droits des Patients

Vous trouverez ci-dessous des informations générales concernant les droits de nos patients. Vous pouvez contacter les unités concernées pour des informations détaillées et des demandes.

1. Droit de Bénéficier des Services : Toute personne s'adressant à notre hôpital a le droit de bénéficier des services médicaux nécessaires dans le cadre des principes de justice et d'équité. Ils ont le droit d'être informés sur les processus de diagnostic et de traitement et sur les options de traitement. Ils ont le droit d'exiger une action opportune à chaque étape du traitement.
2. Droit au Respect et à la Dignité : Les patients ont le droit de recevoir des soins dans un environnement respectueux, poli et compatissant. Le respect des valeurs personnelles et des croyances est fondamental.
3. Droit à la Vie Privée : Les patients peuvent exiger un environnement garantissant l'intimité auditive et visuelle pendant les examens et les entretiens. Ils ont le droit d'accéder à leurs dossiers médicaux et d'en obtenir une copie si nécessaire.
4. Droit de Connaître l'Identité : Les patients ont le droit de connaître l'identité et les fonctions du personnel de santé qui s'occupe d'eux.
5. Droit à l'Information : Il y a le droit de recevoir des informations complètes sur le diagnostic, le traitement, les procédures proposées, les bénéfices attendus et les risques éventuels.
6. Droit à la Communication : Les patients qui ne parlent pas la langue officielle peuvent demander des services d'interprète (sous réserve de disponibilité et de frais).
7. Consentement du Patient : Il est essentiel d'obtenir le consentement du patient pour les interventions médicales. La participation à des essais cliniques et à la recherche est soumise au volontariat et au consentement écrit.
8. Droit à la Consultation : Les patients peuvent demander une consultation avec un deuxième spécialiste à leur propre demande et s'ils acceptent d'en payer le coût.
9. Droit de Refuser un Traitement Prévu : Les patients ont le droit de refuser le traitement proposé ; dans ce cas, la relation avec l'institution et les suivis sont réglementés dans le cadre de la législation applicable.
10. Frais d'Examen et de Traitement : Les patients ont le droit d'exiger une facture claire et détaillée pour le service qu'ils ont sollicité.
11. Recevoir un Soutien Social et Psychologique : Tant que cela n'entrave pas le diagnostic ou le traitement, les patients ont le droit de porter leurs propres vêtements, de recevoir un soutien conforme à leurs croyances et d'avoir un accompagnant approprié.
12. Plaintes des Patients : Chaque patient peut exiger que ses plaintes soient prises en considération, que le mécanisme de plainte soit activé et qu'il soit informé du résultat. Les droits légaux sont réservés.
13. Règles et Pratiques de l'Établissement de Santé : Les patients ont le droit d'être informés sur les règles et les pratiques appliquées à l'hôpital et de demander des corrections dans leurs dossiers.
14. Droit de Bénéficier des Services Religieux : Les patients peuvent demander des aménagements adaptés à leurs besoins religieux dans la mesure des possibilités de l'institution (sous réserve de disponibilité et de frais).