Справочная Служба

Сотрудники стойки регистрации, расположенной у главного входа, готовы ответить на ваши вопросы, провести процедуры оформления и предоставить инструкции. (Внутр.: 1000 – 1001)

Проверка Личности

После проверки личности каждого пациента, поступающего в больницу для проведения дневных хирургических процедур или госпитализации, консультант пациента надевает браслет со штрих-кодом. Браслет пациента содержит такую информацию, как имя, фамилия, дата рождения и номер протокола. После рождения на запястье ребенка также надевается браслет с идентификационными данными матери; эти браслеты не снимаются во время вашего пребывания в больнице.

Сопровождающий, остающийся с пациентом, ежедневно сообщает свои данные в службу обслуживания пациентов, и эта информация регистрируется. Посетители и сопровождающие могут пройти в палату пациента, используя карты, полученные в обмен на удостоверение личности на стойке регистрации. Посетители без карт не допускаются. Весь персонал больницы носит бейджи с именем и фотографией на видном месте. Персонал без удостоверения личности не может входить в палаты пациентов.

Безопасность Ребенка

Обеспечение безопасности пациента и ребенка во время пребывания в больнице является нашей главной обязанностью. Сразу после рождения на запястье ребенка надевается браслет со штрих-кодом с информацией о матери. После первого осмотра и ухода за ребенком, его приносят в палату матери, и он остается с матерью до выписки.

Перевозка ребенка внутри больницы персоналом осуществляется в специальной детской кроватке; детей не носят на руках. Никто из персонала или других лиц, кроме педиатра и медсестер, не может выносить ребенка из палаты. Удостоверения личности персонала, имеющего право выносить ребенка из палаты, отличаются от других (на бейдже есть розовая полоса). Рекомендуется, чтобы член семьи сопровождал ребенка при процедурах, проводимых вне палаты.

В целях здоровья ребенка и матери не допускается присутствие в палате большого количества посетителей и лиц с инфекционными заболеваниями. Кроме братьев и сестер ребенка, детям до 12 лет вход в палату пациента по состоянию здоровья не разрешен.

Ценные Вещи

Ценные и личные вещи, принадлежащие нашим стационарным пациентам, могут храниться в электронных сейфах в палате с персональным паролем. Информацию об использовании сейфа можно получить у медсестры или консультанта пациента. При необходимости оставить ценные вещи в больнице, об этом сообщается руководителю службы обслуживания пациентов; сотрудник принимает личные вещи под расписку, и они хранятся в отделе по защите прав пациентов.

Руководитель Службы Обслуживания Пациентов

Служба обслуживания пациентов обеспечивает внутрибольничную координацию для удовлетворения потребностей и ожиданий пациентов и их родственников. (Внутр.: 164)

Палаты Пациентов

В палатах, где приоритетом является безопасность пациентов, в прикроватных блоках и ванных комнатах установлены устройства вызова медсестры и телефоны. Вентиляция помещений осуществляется по принципу циркуляции, при этом особое внимание уделяется подаче свежего воздуха. Все палаты оборудованы термостатическим регулятором температуры. Окна может открывать только уполномоченный персонал.

Пульт от спутникового ТВ находится рядом с экраном. Пароль от беспроводного интернета больницы можно узнать на стойке информации (Внутр.: 1000). Стационарным пациентам на определенные периоды предоставляется бесплатный беспроводной доступ в интернет. В шкафу есть запасные подушки и одеяла; электронный сейф находится внутри шкафа. Информацию об использовании сейфа можно получить у медсестры или консультанта. Использование некоторых бытовых электроприборов в палатах и на территории больницы ограничено.

Питание Пациентов и Сопровождающих

Блюда, предлагаемые в нашей больнице, готовятся под контролем диетолога, а время приема пищи и перекусов определяется больницей. Принос еды извне родственниками пациентов ограничен внутренними правилами учреждения. Сопровождающие могут воспользоваться услугами кафетерия.

Процедура Выписки

Пациенты, в отношении которых принято решение о выписке, и их родственники информируются об уходе после выписки, приеме лекарств и активности врачами, медсестрами, диетологами и другим медицинским персоналом. По вопросам процедуры выписки вы можете обратиться по номеру (Внутр.: 6166).

Права Пациентов

Ниже приведена общая информация о правах наших пациентов. Для получения подробной информации и подачи заявлений вы можете обратиться в соответствующие подразделения.

1. Право на Получение Услуг: Каждый, кто обращается в нашу больницу, имеет право на получение необходимых медицинских услуг в рамках принципов справедливости и беспристрастности. Они имеют право получать информацию о процессах диагностики и лечения и узнавать о вариантах лечения. Они имеют право требовать своевременного выполнения необходимых процедур на каждом этапе лечения.
2. Право на Уважение и Достоинство: Пациенты имеют право на получение помощи в уважительной, вежливой и сострадательной обстановке. Уважение личных ценностей и убеждений имеет важное значение.
3. Право на Конфиденциальность: Пациенты могут требовать обстановку, обеспечивающую звуковую и визуальную конфиденциальность во время осмотров и бесед. У них есть право на доступ к своим медицинским записям и получение копии при необходимости.
4. Право Знать Личность: Пациенты имеют право знать личность и обязанности медицинского персонала, который их обслуживает.
5. Право на Получение Информации: Имеется право на получение полной информации о диагнозе, лечении, предлагаемых процедурах, ожидаемой пользе и возможных рисках.
6. Право на Общение: Пациенты, не владеющие официальным языком, могут запросить услуги переводчика (при наличии возможности и за дополнительную плату).
7. Согласие Пациента: Получение согласия пациента на медицинские вмешательства является обязательным. Участие в клинических испытаниях и исследованиях возможно только на добровольной основе с письменного согласия.
8. Право на Консультацию: Пациенты могут потребовать консультацию у второго специалиста по собственному желанию, при условии оплаты расходов.
9. Право на Отказ от Запланированного Лечения: Пациенты имеют право отказаться от рекомендованного лечения; в этом случае отношения с учреждением и последующее наблюдение регулируются соответствующим законодательством.
10. Стоимость Обследования и Лечения: Пациенты имеют право потребовать четкий и подробный счет за предоставленную услугу.
11. Получение Социальной и Психологической Поддержки: Если это не препятствует диагностике или лечению, пациенты имеют право носить свою одежду, получать поддержку в соответствии со своими убеждениями и иметь при себе сопровождающего.
12. Жалобы Пациентов: Каждый пациент может потребовать, чтобы его жалобы были рассмотрены, механизм рассмотрения жалоб был запущен, и он был проинформирован о результате. Юридические права сохраняются.
13. Правила и Практика Медицинского Учреждения: Пациенты имеют право получать информацию о правилах и практике, применяемых в больнице, и требовать внесения исправлений в свои медицинские карты.
14. Право на Получение Религиозных Услуг: Пациенты могут запрашивать условия, соответствующие их религиозным потребностям, в пределах возможностей учреждения (при наличии возможности и за дополнительную плату).